Nuo 0 iki 4 milijardų-kaip telemedicina keičia sveikatos vartotojų rinką.
Skaitmeninės sveikatos poreikiams sparčiai didėjant, o tradicinės medicinos paslaugoms vis sudėtingėjant, vartotojai reikalauja patogių privačių sveikatos priežiūros sprendimų. Tai ypač pasakytina apie jautrias sveikatos problemas, kai vizitai akis į akį-akiai{2}}pacientai dažnai dvejoja arba atbaido.
Atsižvelgiant į tai, telemedicina sparčiai išaugo, o jos rinka nenumaldomai plečiasi. Pramonės duomenys rodo, kad pasaulinė telemedicinos rinka dabar siekia 101,2 milijardo JAV dolerių ir išlaiko tvirtą pagreitį.
Nors konkurencija telemedicinos erdvėje yra didžiulė, atsiranda daugybė platformų, kokybė ir paslaugų lygis labai skiriasi. Tačiau 2017 m. įkurtas JAV skaitmeninės sveikatos startuolis „Him & Hers Health“ tarp chaoso nubrėžė unikalią augimo trajektoriją.
Nuo 2017 m. veiklos pradžios bendrovė uždirbo 872 mln. pajamų, o 2024 m. surinko 1,7 mln. prenumeratorių ir 431,5 mlrd. pajamų,{6}}69 % šuolis per metus ir 126 mln. grynojo pelno, 177 mln.
01. Sveikatos priežiūros rinkos spragų užpildymas
„Him & Hers“ gimė iš įkūrėjo Andrew Dudumo aštraus skausmo taškų stebėjimo tradicinėje sveikatos priežiūros srityje.
1_cR12OwdBbVeGZciG293lmg.jpg
Andrew Dudum 2017 m. pristatė „Him & Hers“ ir sukūrė telemedicinos platformą, kuri sujungia vartotojus su licencijuotais medicinos specialistais. Įmonės vizija: sugriauti sveikatos priežiūros kliūtis ir panaikinti stigmą ieškant pagalbos dėl asmeninės sveikatos problemų.
Iš pradžių platforma veikė su „Hims“ prekės ženklu, daugiausia dėmesio skiriant įprastoms, bet jautrioms vyrų sveikatos problemoms, tokioms kaip plaukų slinkimas ir seksualinė sveikata. Iki 2018 m. ji buvo išplėsta „Jos“, kad būtų patenkinti moterų sveikatos poreikiai. Ši dviguba-prekės ženklo strategija atspindi jos pagrindinę vertės pasiūlymą: suasmenintą sveikatos priežiūrą padaryti prieinamą ir patogią naudojant tiesioginį-vartotojui{5}}(DTC) modelį.
Ši filosofija pasireiškia visiškai skaitmeniniais sveikatos sprendimais. Bendrovė valdo patikimą telemedicinos tinklą, apimantį visas 50 JAV valstijų ir Vašingtono, DC ir siūlo:
•
Psichikos sveikatos paslaugos: Depresija, nerimo gydymas ir grupinės terapijos seansai.
•
Seksualinės sveikatos sprendimai: Erekcijos disfunkcijos gydymas, kontracepcija ir vaisingumo paslaugos.
•
Pirminė priežiūra: Bendrosios sveikatos konsultacijos ir receptų pildymas.
•
Speciali priežiūra: Dermatologija, plaukų slinkimo gydymas ir svorio valdymo programos.
Tuo metu tai ne tik peržengė geografines tradicinės sveikatos priežiūros ribas, bet ir užpildė kritinę spragą „patogių + privačių“ medicinos paslaugų rinkoje. Pažymėtina, kad nors egzistuoja daug telemedicinos platformų, „Him & Hers“ išsiskiria savo diferenciacija: ji skirta sveikatos problemoms, kurias medicinos sistema tradiciškai ignoruoja arba stigmatizuoja, ir suteikia saugią privačią priežiūros erdvę.
Platforma kasdien apdoroja daugiau nei 10 000 medicininių vizitų, bendradarbiaudama su 800+ paslaugų teikėjais (gydytojais, slaugytojais, psichiatrais, dermatologais). Kiekvienas gydymo planas prasideda nuo išsamaus vartotojo poreikių ir ligos istorijos įvertinimo, su nuolatine pagalba per mobiliąją programėlę.
Šis dėmesys prieinamumui ir personalizavimui paskatino spartų augimą:
•
Sukauptos pajamos nuo įkūrimo: 872 mln.
•
Dabartiniai abonentai: 2,2 mln.
•
2025 m. augimo tikslas: 2,3–2,4 milijardo dolerių pajamos, o kasdienių medicininių vizitų skaičius padidės nuo 10 000 iki 40 000.
02. Įvairių produktų matrica, skirta tikslinėms auditorijoms
„Him & Hers“ naudoja pažangią duomenų analizę ir dirbtinį intelektą, kad optimizuotų naudotojų patirtį ir produktų kūrimą. Jo pavyzdinis MedMatch sprendimas-AI-pagrįstas proveržis-analizuoja milijonus anoniminių duomenų taškų, kad būtų galima nustatyti optimalias gydymo formules, nustatyti dozavimo stiprumą ir sukurti asmeninius priežiūros planus, pritaikytus pacientų profiliams.
Sukurta pagal prenumeratos modelį, „Him & Hers“ išplėtė savo produktų portfelį, kad atitiktų įvairius poreikius:
Pagrindinės prenumeratos kainos:
•
Pagrindiniai planai: 20–40 USD per mėnesį.
•
Aukščiausios kokybės paslaugos: 50–75 USD per mėnesį.
Specializuoto gydymo kainodara:
•
Pirminės sveikatos priežiūros konsultacija: 39–59 USD.
•
Psichikos sveikatos sesija: 60–85 USD.
•
Seksualinės sveikatos konsultacija: 30–45 USD.
Diferencijuoti pasiūlymai:
•
Svorio valdymo produktai: GLP-1 vaistai prasideda nuo 165 per mėnesį (12 mėnesių planas), o 2024 m. pardavimai siekia 200 mln.
•
Individualizuoti gydymo planai: ~30% vartotojų renkasi juos, o Hers Dermatology pirmauja (75% prenumeratorių renkasi individualizuotas galimybes).
Be prenumeratos, „Him & Hers“ įvairina pajamų srautus:
1.
Vienkartinis{0}}pirkimas: nereceptiniai sveikatos produktai, asmeninės priežiūros prekės, odos priežiūros sprendimai.
2.
Mažmeninės prekybos partnerystės: produktai dabar prieinami daugiau nei 20 000 JAV mažmeninės prekybos vietų.
Šios strategijos sėkmę pabrėžia finansiniai rodikliai:
•
Vidutinė užsakymo vertė padidėjo 63% iki 168 USD.
•
Mėnesio pajamos vienam interneto abonentui: 73 USD, 38 % daugiau nei per metus.
•
Pagrindinės veiklos pajamos: 1,2 mlrd. USD, 43 proc.
Vartotojų išlaikymas yra vienodai stiprus dėl UX optimizavimo:
•
Išmaniosios maršruto sistemos sumažino vidutinį specialių paslaugų (pvz., svorio valdymo) laukimo laiką daugiau nei 40%.
Trumpai tariant, „Him & Hers“ požiūris yra aiškus: kuo išsamesnio vartotojo reikia, tuo tiksliau produktai gali pasiekti skausmo taškus. Nors didesnės kainos gali atgrasyti kainoms{1}}jautrius naudotojus, jos atsiliepia tiksliniams klientams, teikiantiems pirmenybę patogumui ir suasmeninimui.
03. Pasitikėjimo-prekės ženklo ekosistemos kūrimas
Sveikatos priežiūra iš esmės reikalauja pasitikėjimo, atsižvelgiant į jos sąsajas su privatumu ir saugumu. Nuo pat debiuto „Him & Hers“ susidūrė su „duomenų saugumo“ ir „paslaugų kokybės“ tikrinimu. Užuot pašalinusi susirūpinimą, bendrovė rėmėsi pasitikėjimu kaip kertiniu prekės ženklo akmeniu.
Daugiasluoksnė{0}}pasitikėjimo strategija:
•
Technika ir saugumas: patikimi protokolai apsaugo jautrius sveikatos duomenis, įskaitant SOC 2 (Paslaugų organizacijos kontrolės 2) atitiktį, HIPAA (Sveikatos draudimo perkeliamumo ir atskaitomybės įstatymo) privatumo taisykles, pacientų duomenų šifravimą nuo pabaigos iki -to{3}} ir griežtą paslaugų teikėjų prieigos kontrolę.
•
Kokybės užtikrinimas: programos stebi paslaugų teikėjo{0}}sąveiką su pacientu, siekdamos užtikrinti, kad būtų laikomasi įrodymais{1}}pagrįstų gairių. Medicinos komandos reguliariai peržiūri turinį, kad mokymo ištekliai būtų tikslūs.
•
Vartotojo patirtis: prenumeratos modelis gali pasigirti 82 % 3-mėnesių išlaikymo rodikliu. AI-pagrįsti įrankiai taip pat pagerina gydymo laikymąsi – tik 13 % GLP-1 naudotojų atšaukia per mėnesį.
Daugiakanalio išplėtimas:
„Him & Hers“ taiko neprisijungus{0}}dvigubą strategiją internete. Nors dominuoja skaitmeninė platforma ir prenumeratos, bendrovė pripažino, kad ne visi vartotojai renkasi apsipirkimą internetu,{2}}ypač užsiėmę asmenys, ieškantys tiesioginės prieigos. Ji išsiplėtė iki mažmeninės prekybos lentynų, o oro uostuose, biuruose ir kitose intensyvaus{4}}juostose vietose buvo įrengti pardavimo automatai.
Rinkodara: bendruomenės skatinamas{0}}socialinis įtraukimas:
„Him & Hers“ orientuojasi į gyvenimo būdu{0}}pagrįstą turinį, o ne į sunkų pardavimą. Su ~42,7 mln. metinių skaitmeninės rinkodaros išlaidų (įskaitant 78,3 mln. 2023 m.), ji skirta tūkstantmečiams ir Z kartos žmonėms „Instagram“, „TikTok“ ir „Facebook“. Bendradarbiavimas su vertikaliais KOL (pagrindiniais nuomonės lyderiais) išryškina realų -pasaulio patogumą ir efektyvumą.
Pažymėtina, kad „Him & Hers“ naudoja „TikTok“ ne tik skelbimams, bet ir kaip švietimo centrą, nukreipiantį vartotojus į oficialias konsultacijų platformas. Dėl reguliavimo apribojimų skiriant vaistus per „TikTok“ parduotuvę, pardavimo duomenys čia yra riboti,{1}}tačiau platforma efektyviai didina prekės ženklo žinomumą ir vartotojų pasitikėjimą.
